Bitten
Google erlaubt es, Kund:innen um Bewertungen zu bitten. Nicht erlaubt ist, dafür etwas zu geben (Rabatt, Gutschein), nur zufriedene Patient:innen auszuwählen und andere gezielt auszuschließen, oder Bewertungen selbst zu schreiben. Eine Karte mit QR-Code am Empfang, eine Mail nach dem Termin, ein Satz vom Team: alles in Ordnung. Der beste Zeitpunkt ist kurz nach dem Termin, wenn der Patient zufrieden hinausgeht.
Antworten
Jede Bewertung bekommt eine Antwort, auch die guten. Das zeigt allen, die später lesen, dass hier jemand zuhört. Bei Ärzt:innen gilt dabei die Schweigepflicht: Die Antwort darf nicht bestätigen, dass die Person Patient war, und nichts über Behandlung, Diagnose oder Termin sagen, auch wenn der Bewerter es selbst geschrieben hat. „Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, wir freuen uns über Ihr Vertrauen“ geht. „Schön, dass die Wurzelbehandlung gut verlaufen ist“ geht nicht.
Kritik
Eine schlechte Bewertung ist kein Notfall. Ruhig, kurz, sachlich antworten, ein Gesprächsangebot machen, nie rechtfertigen, nie widersprechen in Details. Leser:innen bewerten die Antwort, nicht die Kritik. Bei Bewertungen, die gegen Google-Regeln verstoßen (Beleidigung, keine echte Kundenbeziehung, Konkurrenz), kann man melden; die Erfolgsquote ist überschaubar, ein Versuch lohnt trotzdem.
Was Bewertungen für die Sichtbarkeit tun
Google bestätigt, dass Anzahl und positive Bewertungen zur lokalen Bekanntheit und damit zum Ranking beitragen können. Regelmäßige neue Bewertungen und Antworten stärken zusätzlich Vertrauen und Aktualität – als Rankingformel veröffentlicht Google das nicht, für Leser:innen ist es sichtbar.
Der Ablauf, der funktioniert
Nach dem Termin eine automatische Nachricht mit Link, am Empfang eine Karte, im Team der Satz „Wenn Sie zufrieden waren, freut uns eine Bewertung“. Antworten innerhalb von 48 Stunden, mit Vorlagen für die üblichen Fälle. Monatlich ein Blick auf Anzahl und Schnitt.
Wer das nicht selbst machen will, bekommt es als Betreuung; die Antworten schreiben wir dann in deinem Ton, mit Rücksicht auf die Schweigepflicht.
